Sistema para la gestión de incidencias y distribución de la fuerza de trabajo asociada

Abstract

Realizar una gestión eficaz de las incidencias reportadas a las empresas encargadas de brindar servicios y la distribución equitativa de la fuerza de trabajo asociada a esta, es hoy un factor determinante en su calidad, en la tenencia y mantenimiento de una fiel clientela. En el contexto empresarial cubano, gestionar las incidencias y destinar el personal encargado de solucionarlas, constituyen operaciones que se vuelven cada vez más complicadas. Esto implica gran cantidad de tiempo en realizar dichas acciones. Escasea su gestión y de existir, la información se registra en formato duro, o digital como Word u hoja de cálculo. Resultando complejo manejar los mismos. Para dar solución a este inconveniente, después de haber realizado un análisis de tendencia actual de los sistemas de gestión de incidencias, se desarrolló un sistema que es capaz de gestionar las incidencias y distribuir la fuerza de trabajo asociada a esta. Para el desarrollo del mismo se empleó Visual Paradigm como herramienta de modelado, como lenguajes de programación: Python 2.7.6, HTML 5, CSS3, JavaScript 1.9.1, como servidor de base de datos PostgresSQL 9.4.1, como framework de desarrollo: Django 1.7, BackboneJS, Django-Rest-Framework, Xilema base web y como IDE de desarrollo PyCharm 2017.1.3. La metodología de desarrollo de software seleccionada fue Programación Extrema. El sistema creado posee un gran impacto en la sociedad debido a que es genérico, posee asignación automática de incidencias, no es privado y emplea un mecanismo de distribución de carga de trabajo.