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Título : Analisis del proceso de Gestion de Quejas en la Empresa Correos de Cuba utilizando la Metodologia TOT.
Autor : Ramírez Mojena, Elizabeth
Martínez Castellanos, Orestes
Flores López, Mariano
Palabras clave : INGENIERIA DE SOFTWARE;GESTION EMPRESARIAL;GESTION DE PROCESOS;MODELACION;COMUNICACION;CORREO POSTAL;GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO;GESTION DE QUEJAS
Fecha de publicación : 2009
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Resumen : Se analizan los sistemas existentes relacionados con el tema en el ambito nacional e internacional, posteriormente se identifican los problemas del Proceso de Gestion de Quejas y Reclamaciones, automatizandose el evento de Certificados Nacionales e Internacionales. Son utilizadas la metodologia TOT y la tecnologia BPMS para su confeccion.
URI : https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/TD_1909_09
Aparece en las colecciones: Trabajos de Diploma(Hasta Enero-2016)

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