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https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/TD_1909_09| Título : | Analisis del proceso de Gestion de Quejas en la Empresa Correos de Cuba utilizando la Metodologia TOT. |
| Autor : | Ramírez Mojena, Elizabeth Martínez Castellanos, Orestes Flores López, Mariano |
| Palabras clave : | INGENIERIA DE SOFTWARE;GESTION EMPRESARIAL;GESTION DE PROCESOS;MODELACION;COMUNICACION;CORREO POSTAL;GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO;GESTION DE QUEJAS |
| Fecha de publicación : | 2009 8 |
| Resumen : | Se analizan los sistemas existentes relacionados con el tema en el ambito nacional e internacional, posteriormente se identifican los problemas del Proceso de Gestion de Quejas y Reclamaciones, automatizandose el evento de Certificados Nacionales e Internacionales. Son utilizadas la metodologia TOT y la tecnologia BPMS para su confeccion. |
| URI : | https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/TD_1909_09 |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Diploma(Hasta Enero-2016) |
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