Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/TD_03169_10| Título : | Procedimiento de soporte de software para el Centro de Identificacion y Seguridad Digital |
| Autor : | Nuñez González, Dayanna Campos Kindelan, Vladimir González Moreno, Yohana |
| Palabras clave : | INFORMATICA;COMPUTACION;DESARROLLO DE SOFTWARE;SEGURIDAD INFORMATICA;SOPORTE DE SOFTWARE;SEGURIDAD DIGITAL;IDENTIFICACION |
| Fecha de publicación : | 2010 |
| Resumen : | En el presente trabajo se realiza un procedimiento que permite definir un servicio de soporte eficiente, de forma que los usuarios y trabajadores se sientan satisfechos con el flujo que deben seguir las incidencias desde el inicio hasta el fin. Para elaborar esta propuesta se toman las mejores practicas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Ademas, se realizan encuestas y entrevistas con el objetivo de conocer el nivel de conocimientos, sobre el servicio de soporte de software, que tiene el equipo de desarrollo. |
| URI : | https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/TD_03169_10 |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Diploma(Hasta Enero-2016) |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TD_03169_10.pdf Restricted Access | 786.35 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems del Repositorio están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.