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Título : Marco de Procesos para las Entidades de Servicios de Tecnología de la Información (TI) de la Universidad de las Ciencias Informáticas
Autor : Suárez Batista, Anisbert
Neuland Aguero, Dennis
Palabras clave : Servicio;Mejora de Proceso;Entidades de Servicio;Calidad de Servicio;CMMI para Servicio
Fecha de publicación : 4-oct-2014
Resumen : Se propone un marco de procesos que contribuya a una efectiva gestión del trabajo, a la estandarización de los procesos y productos de trabajo y a la satisfacción de los clientes en las entidades de servicio TI de la UCI, tomando como bases las lecciones aprendidas en el programa de mejora del área de desarrollo de software.
Descripción : Tesis en opción al título de Máster en Ciencias.
URI : https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/8099
Aparece en las colecciones: Tesis de Maestría

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