Componente de gestión de incidencias para el portal Liferay Community

Abstract

Las empresas a nivel mundial necesitan aumentar los canales de interacción con el cliente y mejorar su experiencia y satisfacción. Además de lograr diferencias competitivas y el uso efectivo de las nuevas tecnologías, de manera que no solo sea una mejora en el servicio 1 actual, sino una fuente para corregir y evitar que algunos incidentes ocurridos se repitan en el futuro. Permitiendo que todos estos componentes y gestiones se encuentren interconectados. Una de las tecnologías que satisface muchos de estos objetivos es el llamado portal, al proporcionar a las personas el acceso a información, aplicaciones y procesos de negocio. Portal Liferay es una de estas plataformas web, que tiene como objetivo ofrecer el máximo beneficio para sus clientes. Fue desarrollado principalmente para satisfacer las necesidades de las empresas. En la presente investigación se argumenta el desarrollo de un portlet2 de gestión de incidencias que permitirá a las entidades, administrar con mayor control los procesos y monitorizar los servicios a través del portal Liferay. El ciclo de desarrollo de la solución estuvo regido por la Metodología Unificada Ágil (AUP) adaptada a los procesos productivos de la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI). Las tecnologías y herramientas empleadas para la aplicación son libres (Open Source), con excepción de Visual Paradigm for UML.