Procedimiento para evaluar la usabilidad con la intervención del usuario

Abstract

La usabilidad es un tema que está cobrando una importancia cada vez mayor en el desarrollo de software. En el entorno actual, en el que los sistemas software están dirigidos a un público cada vez más amplio, a usuarios cada vez menos expertos en el manejo de sistemas informáticos, la usabilidad está destacándose como atributo fundamental para el éxito de un producto software. En esta investigación se presenta el desarrollo de un procedimiento que permita elevar la efectividad del proceso de evaluación de la usabilidad en el proceso de pruebas de aceptación, del Departamento de Evaluación de Productos del Centro Nacional de Calidad de Software (CALISOFT). Se parte de un estudio de los principales referentes teóricos asociados a las evaluaciones de usabilidad. Se realiza un diagnóstico para determinar en qué estado se encuentran las evaluaciones de usabilidad en Cuba. Luego se presenta el procedimiento con las cuatro etapas que la conforman, con la descripción de las actividades, con sus entradas, salidas y roles involucrados. Luego se realiza un análisis de la efectividad del procedimiento, con una triangulación de métodos, estudio de caso con una sola medición, cuasiexperimento con diseño con postprueba únicamente y grupos intactos, entrevista a profundidad para valorar la integralidad del procedimiento y conocer la opinión de expertos sobre la contribución del mismo al problema identificado y la técnica de Iadov para evaluar el nivel de satisfacción de usuarios con respecto a la aplicación del procedimiento. La validación evidenció el cumplimiento del objetivo de la investigación al lograr elevar la efectividad de las evaluaciones de usabilidad en el proceso de pruebas de aceptación en el Departamento de Evaluación de Productos.