Ayuda Interactiva para los usuarios del Sistema Único de Identificación Nacional.

Abstract

El presente trabajo describe el desarrollo de una Ayuda Interactiva para los usuarios del Sistema Único de Identificación Nacional (SUIN) para facilitar la solución de cualquier problema que se le presente a los funcionarios, en los diferentes procesos que son efectuados en el Sistema Único de Identificación Nacional. En la actualidad el Sistema Único de Identificación Nacional no cuenta con una ayuda, lo cual entorpece la labor de los usuarios que se enfrentan por primera vez a la aplicación. En el SUIN cuando un funcionario se enfrenta a una situación particular, debe dirigirse al grupo de soporte para orientarse o consultar el manual. Pero el manual al ser tan extenso, resulta abrumador para los funcionarios. Asimismo el grupo de soporte al tener escasez de personal, muestra dificultades en responder lo más rápido posible las inquietudes que los funcionarios presentan en cada una de las Oficinas de Carné de Identidad del país. Además la ayuda tiene como objetivo principal orientar a los funcionarios de las Oficinas de Carné de Identidad de manera concisa y rápida sobre el modo de proceder ante dificultades que se presenten en la tramitación, reduciendo el tiempo empleado en la solución de errores y aumentando el conocimiento de los usuarios sobre el Sistema Único de Identificación Nacional. La Ayuda Interactiva potenciará mejoras en el trabajo directo con los ciudadanos, que se dirigen a cada una de las Oficinas de Carné de Identidad para realizar los distintos trámites solicitados. Además decrementarán las cancelaciones que surgen a raíz de problemas presentados por el personal que trabaja con el sistema. Este sistema se desarrolló sobre la plataforma de desarrollo: Microsoft.NET, con el entorno de desarrollo integrado Visual Studio 2010, incluye además tecnologías, como son: el Microsoft .NET Framework 3.5, Base de Datos Oracle 11gR2, la metodología MSF for CMMI, para brindar facilidades en el diseño y la implementación.