INTERFAZ DE SOFTWARE PARA LA CONEXIÓN DE APLICACIONES EXTERNAS AL MÓDULO DEL CALL CENTER DEL ELASTIX (ICAEC).

Abstract

En estos tiempos, la telefonía IP1 y las comunicaciones unificadas se han convertido en un eslabón principal para el desarrollo tecnológico de la sociedad. En este contexto, Elastix es una opción de plataforma integral para este tipo de implementaciones, que tiene su propio conjunto de utilidades y permite la creación de módulos de terceros para hacer de este un paquete de software muy utilizado en la telefonía de código abierto. Este sistema nos permite contar con una central telefónica de inmensas prestaciones e integra tecnologías de fax, telefonía, mensajería instantánea, correo electrónico y de colaboración. Uno de los módulos que integra en su aplicación web es el de Call Center, encargado de gestionar las llamadas de una típica central telefónica. Actualmente en el Centro Telemática (TLM) de la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI) se trabaja con una solución basada en Elastix, al que se le instala el módulo de Call Center. Varias son las aplicaciones que en el centro se desarrollan y necesitan utilizar las funcionalidades del módulo de Call Center del Elastix. Estos sistemas requieren implementar una conexión que les permita hacer uso de una o varias funcionalidades, teniendo que conocer los protocolos necesarios para establecer dicha conexión, los permisos, nombres de usuarios, contraseñas y otros parámetros del servidor de telefonía que deberían ser transparentes para aplicaciones externas, además de que los usuarios tienen que tener dominio sobre el protocolo existente para establecer dicha conexión, para entonces poder implementarlo en el software que desarrollan.