Técnica basada en celdas de procesos para diagnosticar procesos de negocio

Abstract

La minería de procesos se encarga de descubrir, monitorear y mejorar los procesos reales que se llevan a cabo en una empresa. Para ello extrae conocimiento de los registros de eventos que manejan los sistemas informáticos actuales y genera modelos que describen los procesos de negocio a partir de sus técnicas. Un novedoso enfoque dentro de su área son los cubos de proceso, formados por celdas de proceso que permiten visualizar modelos de proceso a partir de diferentes dimensiones. La comparación de celdas es un área de investigación, debido a la dificultad de ajustar varios resultados en una misma pantalla y extraer información relevante de los mismos. La presente investigación se basa en el enfoque de los cubos de proceso para comparar celdas de proceso y contribuir a su diagnóstico. Propone una nueva técnica desarrollada para el marco de trabajo ProM, que fragmenta los registros de eventos en celdas y los visualiza de forma gráfica y a nivel de datos. La instanciación de la técnica en una herramienta informática permitió aplicar registros de eventos reales y analizar los resultados. La valoración por expertos y potenciales usuarios, así como las ventajas de la propuesta sobre otras alternativas identificadas, permitió validar la pertinencia y aplicabilidad de la técnica propuesta y concluir que la misma contribuye al diagnóstico de procesos de negocio.

Process mining is in charge of discovering, monitoring and improving the real processes that take place in a company. To do this, it draws knowledge from the event logs that manage current computer systems and generates models that describe business processes through their techniques. A novel focus in the area is the process cubes, formed by process cells that allow to visualize process models starting from different dimensions. Cells comparison is a research field, due to the difficulty of adjusting several results in the same screen and to extract outstanding information from there. This investigation is based on the process cubes approach to compare process cells and to contribute to their diagnosis. It proposes a new technique, developed for the ProM framework, that divide event logs into cells and visualize them in a graphic and data level way. The development of the technique in a computer tool allowed to apply real event logs and analyze the results. The criterion issued by experts and potential users, as well as the advantages of the proposal over other identified alternatives, allowed to validate the pertinence and applicability of the proposed technique and to conclude that it contributes to the diagnosis of business processes.