Componente de soporte técnico para el subsistema de Migración de la Plataforma Cubana de Migración a Código Abierto

Abstract

En la presente investigación se muestra el proceso de desarrollo de un componente de soporte técnico para el subsistema de Gestión de la Migración de la Plataforma Cubana de Migración a Código Abierto. Se analizaron diferentes fuentes bibliográficas relacionadas con el soporte técnico, la gestión de incidencias, los niveles de soporte y el proceso de migración a código abierto en Cuba. Además se estudiaron diferentes planes de soporte técnico, dentro de los que destacan, el propuesto por el Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la guía de buenas prácticas del Ayuntamiento de Zaragoza, lo que posibilitó la propuesta de un plan de soporte técnico acorde con las necesidades del país. El componente de soporte técnico desarrollado posee como principales funcionalidades la gestión de los mecanismos tecnológicos de apoyo, de los criterios de clasificación de incidencias y de las necesidades de soporte, también permite la clasificación de las incidencias y la gestión del plan de soporte técnico. Las pruebas realizadas demostraron que el componente de soporte técnico contribuye a disminuir el tiempo en la planificación del soporte técnico durante un proceso de migración a código abierto.