Sistema para la gestión de reportes de incidencias de mantenimiento en la Universidad de las Ciencias Informáticas

Abstract

La Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI) es un centro de estudios superiores, el cual dispone de más de 150 instalaciones constructivas, debido a la cantidad de personal que en ella reside. Estas instalaciones, además de la gran estructura constructiva, poseen un número elevado de recursos y medios que hacen posible su uso. La UCI cuenta, además, con una Dirección de Mantenimiento (DM), encargada de dar solución a las incidencias que son reportadas motivo del desgaste que provocan más de 15 años de explotación por parte de la comunidad universitaria. La DM cuenta con un sistema para la gestión de los reportes de incidencias. Este sistema no permite al autor del reporte de la incidencia editarla, por lo que una vez guardada la incidencia, si desea rectificar algún campo, debe volver a insertar otra incidencia, incurriendo en que la incidencia se encuentre duplicada en el sistema. Además, no genera reportes estadísticos que permitan llevar un control sobre el estado de resolución de las incidencias. La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema para la gestión de reportes de incidencias de mantenimiento para la Universidad de las Ciencias Informáticas, que permite disminuir el esfuerzo que se invierte en la gestión de los reportes de incidencias. Para el desarrollo de la solución se empleó el gestor de contenidos Drupal, el lenguaje PHP, como gestor de base de datos Mysql y Apache como servidor de aplicaciones web. Para validar la solución se aplicaron pruebas funcionales, de rendimiento, de seguridad y de usabilidad.