Desarrollo de una entidad conversacional artificial en la Mensajería Colaborativa de Cuba

Abstract

El auge y expansión de las redes sociales en línea dio paso a la evolución de las aplicaciones de mensajería instantánea y al enriquecimiento de los servicios complementarios que estas ofrecen. El incremento del tráfico e intercambio de datos entre los usuarios de estas aplicaciones las convierten en un objetivo fundamental para la recolección y análisis de la información generada. Uno de los servicios ofrecidos por estos sistemas de mensajería son las entidades conversacionales o bots de charla; capaces de ofrecer respuestas automáticas a determinadas instrucciones realizando consultas a fuentes de datos en internet y siguiendo una estructura lógica en sus respuestas. La implementación e integración de estos bots de charla incrementa el valor funcional de las aplicaciones permitiendo la inserción de nuevos recursos y servicios que aseguran la fidelización de los clientes, y su posicionamiento entre las similares existentes. Tomando la situación descrita como punto de partida, la presente investigación define como objetivo: diseñar e implementar una entidad conversacional artificial, o bot de charla, como servicio complementario a los sistemas de mensajería instantánea. Este servicio permitirá realizar consultas a fuentes de información en internet; ofrecer respuestas automáticas y lógicamente estructuradas; e incrementar directamente el alcance y usabilidad de las aplicaciones que lo consuman, en la mayoría de los sectores de la sociedad a los que se destine. Lo que logra aumentar el número de usuarios activos en estas aplicaciones, y les permite enriquecer el entorno de servicios, con nuevos elementos disponibles que adquieren un mayor dinamismo y aceptación en ellas.

The rise and expansion of online social networks gave way to the evolution of instant messaging applications and the enrichment of the complementary services they offer. The increase in traffic and data exchange among the users of these applications make them a fundamental objective for the collection and analysis of the information generated. One of the services offered by these messaging systems are the conversational entities or chatbots. The development and integration of these chatbots increase the functional value of the applications, allowing the insertion of new resources and services that ensure customer loyalty, and their positioning among existing similar ones. Taking the described situation as starting point, the present research defines as objective: to design an artificial conversational entity, or chatbot, as a complementary service to instant messaging systems. This service will allow consulting information sources on internet; offer automatic and logically structured responses; and directly increase the scope and usability of the applications that consume it, in most of the sectors of society to which it is destined. Achieving increase the number of active users in these applications. Since it allows them to enrich the service environment, with new element that acquire a greater dynamism and acceptance in them.