Desarrollo del componente Análisis de Oportunidades de Mercado para el Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente.

Abstract

La investigación está asociada al proceso de Análisis de Oportunidades de Mercado en el sector empresarial cubano que ha tenido poco avance y se considera un factor clave para el impulso económico y la satisfacción de las necesidades de la sociedad.El objetivo del presente trabajo de diploma es realizar el análisis, diseño e implementación del proceso antes mencionado incluido dentro del Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente. Se obtuvo como resultado un componente que contribuirá al desarrollo de la mercadotecnia en las empresas cubanas, mejorando sustancialmente la recopilación de información respecto a dicho proceso, favoreciendo a las entidades valorar si una oportunidad de negocio a realizar es rentable o no.El componente brinda a las empresas la posibilidad de gestionar sus clientes potenciales y sus intereses. Permite crear una cartera con todos los posibles proveedores y al final del proceso los evalúa para dejar constancia de su trabajo. Permite gestionar las oportunidades para ayudar a decidir si se invierte o no en los negocios que surjan en su mercado objetivo.En el trabajo se realiza un estudio del estado del arte de los temas relacionados con el proceso. Se obtienen los artefactos propios del modelado de negocio, análisis, diseño e implementación según el flujo de trabajo establecido. Además se exponen las funcionalidades implementadas y su validación a través de pruebas y métricas.