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https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/8099| Título : | Marco de Procesos para las Entidades de Servicios de Tecnología de la Información (TI) de la Universidad de las Ciencias Informáticas |
| Autor : | Suárez Batista, Anisbert Neuland Aguero, Dennis |
| Palabras clave : | Servicio;Mejora de Proceso;Entidades de Servicio;Calidad de Servicio;CMMI para Servicio |
| Fecha de publicación : | 4-oct-2014 |
| Resumen : | Se propone un marco de procesos que contribuya a una efectiva gestión del trabajo, a la estandarización de los procesos y productos de trabajo y a la satisfacción de los clientes en las entidades de servicio TI de la UCI, tomando como bases las lecciones aprendidas en el programa de mejora del área de desarrollo de software. |
| Descripción : | Tesis en opción al título de Máster en Ciencias. |
| URI : | https://repositorio.uci.cu/jspui/handle/ident/8099 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Maestría |
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