DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD PARA LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA EN LA UNIVERSIDAD DE LAS CIENCIAS INFORMÁTICAS (UCI).

Abstract

Para el aseguramiento de la calidad se utilizan varias actividades donde se incluyen las auditorías de la calidad. Las mismas evalúan y dan seguimientos a la aplicación de los procedimientos, lineamientos y disposiciones establecidas en la organización. En la actualidad los temas relativos a las auditorías cobran cada vez más relevancia, tanto a nivel nacional, como internacional; pero poca en su aplicación a los proyectos de desarrollo de software y específicamente en la determinación de criterios de auditoría y técnicas para la recopilación de las evidencias. Por tal motivo surge la presente investigación, asumiendo como premisa: ―Si se aplica un proceso de auditoría de la calidad a las Organizaciones Productivas de la UCI se contribuirá a evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos y a la implementación de acciones que ayuden a mejorar los productos que brindan‖. Para dar respuesta al objetivo trazado se efectúa una búsqueda bibliográfica que facilita la solución del problema planteado, se realiza un análisis de las técnicas más comunes a utilizar y se examina la situación actual de la UCI a través de la identificación de un grupo de problemas mediante revisiones realizadas a los proyectos, demostrándose la necesidad de la investigación. El proceso consta de cinco subprocesos principales. En la Etapa de Planeación, se realiza una serie de actividades que son responsabilidad de la dirección, asegurando el trabajo de los auditores; dando paso, a la Etapa de Inicio, donde se conforma el plan de auditoría y se realizan actividades propias del auditor, las cuales incluyen los objetivos, alcance, criterios y riesgos de las auditorías para determinar su viabilidad. En la ejecución de la auditoría se realiza la reunión de apertura, se determinan los hallazgos y se efectúa la reunión de cierre, proponiéndose la evaluación final al auditado. La etapa de finalización hace referencia a la elaboración del informe final de la auditoría, el almacenamiento del expediente y la evaluación del desempeño de los auditores, facilitándose criterios de escalabilidad que da paso a la etapa de seguimiento, donde se conoce si las no conformidades detectadas fueron corregidas. Se valida el proceso realizando auditorías a treinta y tres proyectos, lográndose reducir en un ochenta y dos porciento las debilidades encontradas en veintidós de ellos. El procedimiento fue institucionalizado en la Universidad a través de la aprobación del Rector.