Estrategia de implantacion de ITIL en la facultad 15 de la Universidad de las Ciencias informaticas

Abstract

Se especifican las ventajas competitivas de las empresas que han adoptado ITIL y se realiza un estudio sobre el posicionamiento de este marco de gestion con respecto al resto de los existentes. Se desarrolla una estrategia basada esencialmente en las experiencias de tres empresas importantes. En ella solo se aplican dos procesos, de los doce que propone ITIL, adaptados a las caracteristicas del proyecto Modernizacion de Sistema Bancario Cubano de la facultad 15. Se definen las politicas y guias para aplicar dichos procesos. Se propone un conjunto de metricas para medir importantes atributos en la Gestion de los Cambios y de Versiones dentro del proceso de desarrollo de software de los proyectos productivos.