Evaluacion de la satisfaccion de los clientes internos en el proceso de desarrollo de software de la facultad 15 de la Universidad de las Ciencias Informaticas

Abstract

El presente trabajo esta dedicado a realizar una evaluacion de la satisfaccion de los clientes internos en el proceso de desarrollo de software en que se ve inmersa la Facultad 15, para determinar el nivel de satisfaccion que presentan e identificar las dificultades existentes. Se hace un analisis critico sobre la Calidad Total, la Medicion orientada a la satisfaccion del cliente, especificamente del cliente interno, incluyendo ademas Expectativa, Percepcion, asi como los diferentes niveles y metodos de satisfaccion, determinando el mas adecuado para realizar la investigacion. Se caracteriza la estructura que soporta actualmente el proceso de desarrollo de software en la facultad, se identifican sus fortalezas y debilidades, lo que constituye la base para aplicar las encuestas como metodo seleccionado. Luego, se establecen los criterios y las dimensiones mas acertadas para disenar y aplicar las mismas, para conocer el nivel de satisfaccion y por ultimo, se identifican los problemas existentes en el proceso de desarrollo de software, para que a partir de la aplicacion de acciones correctivas se pueda mejorar la calidad del producto final.