Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral para el Laboratorio Industrial de Pruebas de Software de CALISOFT

Abstract

El desarrollo de software es un proceso que tiene un impacto directo en todos los ámbitos de la sociedad, de ahí que la calidad del producto final sea un factor importante para la puesta en marcha de cualquier solución. El Centro Nacional de Calidad de Software (CALISOFT) cuenta con un Laboratorio Industrial de Pruebas de Software (LIPS), que brinda servicios outsourcing de pruebas de software, según normas y modelos de calidad. Para lograr un mejor desempeño de la organización y hacer coincidir estratégicamente todos los factores que influyen en su funcionamiento, se desarrolla un Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta de gestión, que combina el control operativo a corto plazo con la estrategia de la organización y aumenta la eficacia en el desarrollo de las pruebas de software. Los resultados principales del trabajo se centran en diseñar el CMI partiendo de una caracterización de la organización, definiéndose cinco perspectivas con sus objetivos estratégicos, y los indicadores por cada uno de estos objetivos, que dan seguimiento a cada una de las perspectivas que integran el CMI. A partir de su diseño se completa el mapa estratégico y se establecen las relaciones causa-efecto, lo que constituye el despliegue de la estrategia de la organización La validez fue comprobada con su implantación en el LIPS elaborándose cuatro Proyectos Estratégicos que permiten dar cumplimiento a los objetivos estratégicos definidos en cada perspectiva así como el análisis de los resultados según métodos cuantitativos y cualitativos de investigación.