SISTEMA BASADO EN CASOS PARA CONTRIBUIR A LA DISMINUCIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS DEL CENTRO DE TELEMÁTICA.

Abstract

Los costos de la calidad son considerados una herramienta fundamental dentro del campo de la gestión de la calidad. Constan de dos componentes, lo que se invierte en obtener buena calidad y lo que se paga por no lograrla. Su principal importancia estriba en que indican dónde será más provechosa una acción correctiva para una empresa. El Centro de Telemática de la Universidad de las Ciencias Informáticas ha definido un procedimiento para el cálculo de los costos de la calidad. Dicho procedimiento no permite identificar en cuáles de los indicadores de costos específicos para cada una de las actividades de calidad se ha incurrido en costos desfavorables, lo cual imposibilita llevar a cabo acciones para disminuirlos. En el presente trabajo se propone un modelo computacional que empleando el Razonamiento Basado en Casos permite identificar los indicadores de costos de calidad afectados en los procesos de gestión de la calidad de los proyectos del Centro de Telemática. Además, se presentan los artefactos fundamentales generados como parte de la implementación y diseño del sistema. Finalmente, se exponen los resultados de la aplicación de dicho sistema en 3 de los 6 proyectos de desarrollo existentes en el centro.