MODELO TÉCNICO DE SOPORTE A PROYECTOS INFORMÁTICOS CON TECNOLOGÍAS LIBRES.

Abstract

En el presente trabajo se propone un Modelo de Gestión para el Soporte en proyectos informáticos integrado con el ambiente de gestión de la configuración para el desarrollo. Para ello se parte del estudio de los conceptos asociados al soporte en proyectos informáticos y de las buenas prácticas al respecto mencionadas en la Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información. Se hace referencia, entre otros modelos, a la “Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información” (Information Technology Infraestructure Library) como metodología enfocada a la gestión de los servicios, que sustenta la base teórica fundamental . Se describen las especificaciones de todos los componentes de dicho modelo y se proponen las herramientas para su implementación sobre la base de software libre.