Proceso diagnóstico a la actividad productiva en la Universidad de las Ciencias Informáticas.

Abstract

La industria del software crece continuamente, el mercado es cambiante, es complejo por los tipos de clientes, por la diversidad y tamaño de los productos que se desarrollan; es por ello que es necesario implementar mecanismos que den una idea de su estado para proyección futura. Los modelos para la mejora de procesos proponen que hay que realizar diagnósticos pero no dicen el cómo implementar las actividades. Sin embargo constituye una poderosa herramienta para la toma de decisiones. La Universidad de las Ciencias Informáticas cuenta con una compleja estructura organizativa formada por 15 centros con su correspondiente estructura jerárquica. La alta gerencia necesita conocer el estado actual de la organización para realizar acciones en vistas a programas de mejoras, análisis estratégicos y estudios de tendencia. Al Centro Nacional de Calidad de Software (Calisoft), se le han solicitado realizar diagnósticos a la actividad productiva; pero debido a que éstos se realizan de forma intuitiva, ha traído como consecuencia la aparición de deficiencias en su realización, porque se carece de un proceso documentado que guíe su correcta realización y cumplimiento de los objetivos. De manera que el presente trabajo de diploma arriba a la presentación del proceso de diagnósticos a la actividad productiva de la UCI, contribuyendo así a identificar las áreas de acción y la toma de acciones que permitan proveer de información a la alta gerencia para el apoyo a la toma de decisiones y al establecimiento de estrategias de software.