Diseño de un proceso para Gestión de Claims en proyectos de inversión en empresas mineras

Abstract

El presente artículo plantea la aplicación del método del caso, en el estudio empírico que determinará el rol de la gestión de los claims en una empresa del rubro de la minería, buscando generar una metodología que permita gestionar los reclamos de los contratos. Esta metodología permitirá llevar de una manera ordenada los reclamos entre mandante y contratista y viceversa, estableciendo una forma ágil y expedita de llevarlos y cerrarlos. Junto con lo anterior se plantearán algunas recomendaciones las cuales apoyarán no solo la forma de gestionar los reclamos, sino que también la forma de gestionar los cambios dentro de los contratos.

This paper presents the application of the case method in the empirical study that will determine the role of managing the claims-in the category of mining, seeking to create a methodology to manage the demands of the contracts. This methodology allowed to bring in an orderly manner complaints between client and contractor and vice versa, establishing a flexible and expeditious way to bring them shut. Along with this, some recommendations which support not only how to manage complaints were raised, but also how to manage change within the contracts.