Métrica de autoridad para determinar el nivel de influencia de las personas en las organizaciones teniendo en cuenta su interacción en redes de mensajería instantánea

Abstract

Para un correcto análisis de influencia y autoridad en una red de mensajería instantánea hay que tener en cuenta tanto el análisis estructural del grafo representativo de dicha red, como las reacciones que provoca un usuario sobre otro, cuando le escribe un mensaje. La autoridad de una persona en dichas redes está muy relacionada con su jerarquía y credibilidad. En esta investigación se desarrolla una métrica de autoridad, denominada Autoridad Total, para determinar el nivel de influencia de las personas en las organizaciones, teniendo en cuenta sus interacciones en redes de mensajería instantánea. Se exponen las bases teóricas que sustentan la investigación, las métricas utilizadas y las fórmulas y algoritmos desarrollados. Se presenta además a GRAPH-CHAT, herramienta desarrollada para implementar y probar la métrica y que permite visualizar la estructura del grafo que representa las relaciones de los usuarios de la mensajería instantánea, mostrando los que poseen mayor autoridad como los nodos de mayor tamaño, la fortaleza de sus relaciones con el grosor de la arista y los grupos sociales por el color de los nodos y las aristas. Se explica cómo GRAPH-CHAT genera el grafo a partir de los registros de eventos de los servidores de mensajería instantánea y cómo lo almacena en una base de datos orientada a grafos. Se presenta además cómo la herramienta utiliza esta información para sugerir equipos de trabajo. Se valida la métrica Autoridad Total mediante Criterios de Expertos y un Estudio de Caso. GRAPH-CHAT es validada mediante la satisfacción de sus usuarios potenciales.