Estrategia de gestión de costos para los proyectos de servicio de soporte técnico en el Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas

Abstract

El objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costos asociados a los Servicios de Tecnología de la Información de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos necesarios. Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la información en prácticamente todos sus procesos de negocio, es frecuente que se desconozcan los costos reales que esta tecnología supone. Esto conlleva a serias desventajas: se desperdician recursos tecnológicos y humanos, no se presupuestan correctamente los gastos asociados y, es casi imposible establecer una política de precios consistente. El objetivo de la investigación es desarrollar una estrategia para la gestión de los costos de los proyectos de servicios de soporte técnico en el Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas, que permita mejorar la gestión financiera en el Centro de Soporte. Con el desarrollo de esta estrategia se obtuvo, una ficha de costo que contiene los recursos que intervienen en la prestación del servicio y el precio unitario de soporte técnico anual. Un catálogo organizado que centraliza los servicios de soporte técnico que se brindan en la Universidad. Una herramienta que automatiza el procedimiento de estimación de los costos de los servicios, una base de datos que contiene toda la información relacionada con los proyectos de servicios, una aplicación androide que contiene el catálogo y la posibilidad que los clientes puedan estimar el costo de servicios como el soporte in situ y las capacitaciones.