Modelo de Gestion de Procesos para Catastro usando el ciclo de vida BPM y Canvas

Abstract

En el sector público, específicamente en el catastro de Colombia, se hace necesario mejores servicios adaptados a las necesidades de los ciudadanos. En la actualidad las exigencias globales y tecnológicas ha evolucionado la forma como las organizaciones entregan valor a sus clientes. Es así como las metodologías de gestión de procesos de negocios han descrito los elementos necesarios para ofrecer mejores productos, beneficiando a sus aliados para satisfacer sus necesidades. Lo anterior ha impulsado que la administración de procesos tome mayor importancia en el contexto organizacional. Sin embargo, a pesar de los adelantos tecnológicos, en los municipios de Colombia existen barreras de acceso a servicios catastrales debido a la falta de productos virtuales para la comunidad. Este artículo presenta un modelo que integra las metodologías Business Model Canvas (BMC) y el ciclo de vida Business Process Model (BPM), el objetivo del modelo es proveer un procedimiento para la gestión de procesos de negocio que posibilite la mejora, mantenimiento y creación de nuevos trámites y servicios en los catastros municipales, para la evaluación del modelo propuesto se desarrolló el caso de estudio basado en los procesos de generación de avalúos para la facturación del impuesto predial y comunicaciones electrónicas de actos administrativos en la Subdirección de Catastro Cali, donde el procedimiento fue aplicado y apoyó la creación de ideas para la mejora de procesos y servicios.

In the public sector, specifically in the Colombian cadastre, better services adapted to the needs of citizens are necessary. Nowadays, the global and technological demands have evolved the way organizations provide value to their customers. This is how the business process management methodologies have described the elements necessary to offer better products, benefiting their allies to meet their needs. This has encouraged the process management to take on greater importance in the organizational context. However, despite the technological advances, in the municipalities of Colombia there are barriers to access cadastral services due to the lack of virtual products for the community. This article presents a model that integrates the Business Model Canvas (BMC) methodologies and the Business Process Model (BPM) life cycle, the goal of which is to provide a procedure for the management of business processes that enables improvement, maintenance and creation of new procedures and services in the municipal cadastres, for the evaluation of the proposed model the case study was developed based on the processes of generation of appraisals for the billing of the property tax and electronic communications of administrative acts in the Cadastral Subdirectorate Cali, where the procedure was applied and supported the creation of ideas for the improvement of processes and services.