Distribuidor Automatico de Llamadas (ACD) para PLATEL

Abstract

Desarrollo de una herramienta que permite la configuracion y supervision de un distribuidor automatico de llamadas (ACD), el cual esta basado en la PBX de software libre Asterisk, el mismo es una aplicacion web y consta de tres partes fundamentales, las cuales son, configuracion del sistema, monitorizacion en tiempo real y reportes historicos. Se realiza un estudio sobre las tendencias actuales que existen para desarrollar aplicaciones de este tipo, asi como el analisis y seleccion de las tecnologias y herramientas necesarias. Se exponen los resultados obtenidos de la investigacion realizada sobre las metodologias de desarrollo de software, y se justifica la seleccion de una de ellas. Finalmente se desarrollan las fases correspondientes a la metodologia de desarrollo antes seleccionada.