Sistema de Gestion de Emergencias de Seguridad Ciudadana (171). Modulo de Supervision de Operadores.

Abstract

El presente trabajo propone una solucion informatica para el Modulo de Supervision de Operadores como parte del sistema informatico para centros de gestion de emergencias 171, el cual permitira supervisar las llamadas y solicitudes atendidas por los operadores. Apoyara el proceso de supervision de las acciones que realiza un operador durante su turno de trabajo, y le permitira al supervisor trabajar como operador si es necesario. En el documento se exponen los resultados de las investigaciones realizadas a varios centros de gestion de emergencias, aspectos y conceptos fundamentales e imprescindibles para una mejor comprension del tema que se aborda en el desarrollo del trabajo. Se presenta ademas el analisis y diseno del sistema propuesto.