Procedimiento para la gestion de incidencias en los proyectos de software de gestion de la UCI

Abstract

Se estudian conceptos basicos y metodologias que existen en el mundo, sobre la gestion del soporte de los productos de software. Se escoge la metodologia que mas se adapta a las caracteristicas de los proyectos dedicados al desarrollo de software de gestion en la universidad, y se elabora un procedimiento para la solucion de las incidencias de sus productos, una vez puestos en explotacion, con el objetivo de que el cliente quede satisfecho. Se selecciona la metodologia ITIL para el desarrollo del procedimiento de gestion de incidencias. Se valida mediante la aplicacion del Metodo de Expertos, especificamente la tecnica del Metodo Delphi.