Procedimiento para la estimación de la complejidad asociada a los servicios del Departamento de Almacenes de Datos

Abstract

Los especialistas del Departamento de Almacenes de Datos, perteneciente al Centro de Tecnologías de Gestión de Datos (DATEC) de la Facultad 6, en la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI), actualmente utilizan el ensayo-error y las experiencias acumuladas como métodos de estimación de la complejidad de sus servicios. Además, no se cuenta con un instrumento o herramienta que exponga la manera de realizar esta estimación. Ante esta situación, se hace necesario definir un procedimiento para la estimación de la complejidad de los servicios brindados por el Departamento de Almacenes de Datos, que apoye a los especialistas en la toma de decisiones en el proceso de confección de ofertas comerciales. La realización de encuestas, entrevistas individuales y grupales a los especialistas, permitió identificar las variables que aportaban complejidad a los mismos. Se realizó la validación del procedimiento y finalmente, se elaboró una herramienta para facilitar la aplicación del procedimiento de estimación de la complejidad de los servicios brindados por este departamento. Palabras claves: complejidad, estimación, toma de decisiones.