Interfaces para el módulo de Administración del Sistema de Gestión de Servicios de Soporte del Centro de Soporte UCI

Abstract

La Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (GSTI), se ha convertido en la clave principal para lograr el aumento de la calidad de los servicios ofrecidos por empresas proveedoras de TI (Tecnologías de la Información). Por lo que para poder realizar una correcta gestión del servicio a lo largo de todo su ciclo de vida, es necesario adoptar el estándar adecuado. Dentro de estos se encuentran ISO/IEC 20000, CMMI SVC, COBIT e ITIL. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar las Interfaces de un Módulo de Administración basadas en el estándar ITIL. Este módulo debe ser capaz de permitir la futura integración de los módulos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Disponibilidad, Catálogo, Niveles de Servicios y la Base de Datos de la Gestión de Configuraciones (CMDB, por sus siglas en inglés); así como también la posterior gestión de los procesos involucrados en el Sistema de Gestión de Servicios del Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI). Contribuyendo de esta forma a mejorar la calidad de los servicios que se prestan en el centro. Para el desarrollo del mismo se utilizaron las herramientas que fueron asignadas por políticas del Centro de Soporte. Como lenguaje de programación: Groovy, como framework de desarrollo Grails 2.1.1 y como servidor web: Apache Tomcat 2.1.1. El sistema de gestión de bases de datos a utilizar: PostgreSQL 9.2. Utilizando además la biblioteca BootStrap 2.2.1 y para el diseño y documentación de las interfaces del módulo, se utilizará IntelliJIDEA 12.2.3 y la metodología de desarrollo XP. Culminando la validación del sistema mediante las pruebas unitarias, de aceptación y las de carga y estrés.