Módulo para la evaluación de la satisfacción del cliente dentro del Sistema Único de Identificación Nacional de la República de Cuba.

Abstract

Debido a los cambios realizados en las políticas cubanas se ha hecho necesario conocer el estado de opinión y satisfacción de los clientes respecto a los servicios brindados por el Ministerio del Interior. Para llevar a cabo dicho proceso se aplican encuestas a una muestra aleatoria de la población que utiliza algún servicio en específico para medir los niveles de “contento” del cliente. Este procedimiento se realiza de manera manual, lo que lo hace engorroso y agotador debido al gran cúmulo de encuestas que se aplican. Los funcionarios de la entidad registran los resultados arrojados manualmente, empleando para ello herramientas propias del office como Microsoft Word y Microsoft Excel, lo cual propicia la pérdida o cambio de datos implicando que los mismos puedan ser interpretados inadecuadamente debido a la manera en la que se reciben. El presente estudio científico está centrado en el desarrollo de un módulo dentro del Sistema Único de Identificación Nacional de la República de Cuba para la automatización del proceso de evaluación de la satisfacción del cliente en la Dirección de Identificación y Registro, que permita un correcto almacenamiento y manipulación de la información requerida. Para darle solución a la problemática planteada se ha desarrollado una aplicación informática que automatice un conjunto de las principales técnicas utilizadas a nivel mundial para medir satisfacción del cliente.