SUBSISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS DEL SISTEMA AUTOMATIZADO DE MONITOREO Y CONTROL DE SERVICIOS PARA EL CENTRO DE SOPORTE UCI

Abstract

Los riesgos implican un factor muy importante para la gestión de servicios de Tecnologías de Información (TI), garantizando a las empresas poder mitigar problemas que afecten los servicios brindados por ellas. En el Centro de Soporte de la Universidad de las Ciencias Informáticas no se cuenta con una estrategia para la gestión de riesgo de los servicios de TI. De ahí que en el presente trabajo de diploma, se propone el desarrollo de un Subsistema de Gestión de Riesgos de servicios de Tecnología de Información para el sistema SAMOS. Para ello se realizó un estudio del estado del arte de diferentes estándares para la mejora de servicios de TI y se seleccionó cuál era el indicado para la Gestión de Riesgos de servicios de TI, y se analizaron los procesos de Gestión de Riesgos que realizan diferentes sistemas informáticos. Fueron descritas las herramientas y tecnologías utilizadas en la solución desarrollada que permitieron una implementación en corto tiempo. Finalmente, se describe de forma detallada todo el proceso de pruebas, mostrando un resultado general de todas las validaciones realizadas al sistema desarrollado.