Componente para la gestión de alertas, mensajes y notificaciones en el SIGAP. Su impacto en la sociedad.

Abstract

El Sistema de Gestión para la Atención a la Población constituye una aplicación web desarrollada en el Centro de Gobierno Electrónico de la Universidad de las Ciencias Informáticas. Esta solución tiene como objetivo informatizar el proceso de atención a la población en los ministerios e instituciones de la República de Cuba, con el fin de agilizar los procesos relacionados con la tramitación de los escritos de tipo queja, reclamación, denuncia o sugerencia, desde que son presentados por los ciudadanos hasta que es emitida una respuesta a estos. El presente artículo expone los resultados de la implementación de un componente para la gestión de alertas, mensajes y notificaciones para el Sistema de Gestión para la Atención a la Población, el cual impacta positivamente en los usuarios, al mantenerlos constantemente informados sobre el estado de los trámites que se realizan a través del software y estableciendo un canal de comunicación entre los usuarios dentro del mismo sistema.

The Management System for Population Support constitutes a web application developed in the Electronic Government Center of the University of Informatic Sciences. This solution has the goal of informatize the population support process in the ministries and public institutions of the Republic of Cuba, with the purpose of agilizing the processes related to the management of complain, claim, denouncement or suggestion types of reports, from the arrive to the institution of the report itself, to the issuance of an answer to the report promotor. The present article exposes the results of the implementation of a messages, alerts and notifications management system for Management System for Population Support, which benefits the system users by keeping them constantly informed about the state of the processes being carried out through the system, as well as by stablishing a communication channel within the application itself.