Herramienta para la gestión de las relaciones con los clientes en el Centro de Informática Industrial

Abstract

En la Universidad de las Ciencias Informáticas se encuentra el Centro de Informática Industrial, el cual tiene entre sus tareas gestionar las relaciones con los clientes. Este proceso no se realiza completamente y en ocasiones no se tienen los datos necesarios para lograr una buena relación con los clientes por lo que se puede provocar la pérdida de los mismos y de negocios importantes para el centro. En la presente investigación se propone la utilización de una herramienta para la gestión de la relaciones con clientes que permita obtener información pertinente de manera tal que se puedan satisfacer mejor sus necesidades y así obtener su lealtad. Se selecciona SugarCRM y se le incorporan los módulos necesarios para la automatización de los procedimientos realizados en el centro. Una vez concluida la investigación se validó el sistema a través de un conjunto de pruebas, verificando de esta forma el correcto funcionamiento del sistema con la herramienta propuesta.