Componentes para la gestión de alertas, mensajes y notificaciones en el sistema de gestión para la atención a la población

Abstract

El Sistema de Gestión para la Atención a la Población constituye una aplicación web desarrollada en el Centro de Gobierno Electrónico de la Universidad de las Ciencias Informáticasque tiene como objetivo crear un expediente único para cada persona que promueve un escrito de queja en un ministerio o institución pública. Una vez que el escrito es registrado, este pasa por un grupo de estados hasta que sea cerrado. Cada uno de los usuarios del sistema requiere ser notificado sobre los escritos que le sean asignados para ser procesados.En la actualidad, el sistema no brinda la posibilidad de notificarle a sus usuarios sobre la asignación de escritos. Tampoco alerta sobre los escritos que se encuentran pasados de término.Además, no existe una vía de comunicación entre los usuarios a través del propio sistema. La presente investigación tiene como objetivo desarrollar tres componentes para la gestión de alertas, mensajes y notificaciones en este software, que facilite el trabajo y la comunicación de los usuarios. El desarrollo de la solución está guiado por el uso de la metodología de desarrollo de software Proceso Unificado Ágil en su variación para la Universidad de Ciencias Informáticas y la utilización de tecnologías de código abierto. El resultado de la investigación fue validado aplicando pruebas de software. Además, se verifica el cumplimiento del objetivo general de la investigación a partir de la definición de un conjunto de indicadores que permiten evaluar la relación causa-efecto de la variable independiente sobre las variables dependientes de la investigación.